*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户信息管理 | 用户ID、用户姓名、用户地址、用户联系电话、用户类型等 |
2 | 投诉信息管理 | 投诉ID、用户ID、投诉时间、投诉内容、投诉类型、投诉状态等 |
3 | 工单管理 | 工单ID、投诉ID、工单负责人、工单状态、处理结果、处理时间等 |
4 | 受理人员管理 | 受理人员ID、受理人员姓名、受理人员联系电话、受理人员部门、受理人员职位等 |
5 | 处理人员管理 | 处理人员ID、处理人员姓名、处理人员联系电话、处理人员部门、处理人员职位等 |
6 | 投诉统计 | 投诉总数、已处理投诉数、未处理投诉数、满意度分析、投诉类型分布等 |
7 | 评价管理 | 评价ID、投诉ID、评价内容、评价等级、评价时间等 |
8 | 通知管理 | 通知ID、通知标题、通知内容、通知时间、通知类型、通知状态等 |
9 | 部门管理 | 部门ID、部门名称、部门责任人、部门联系电话、部门成员等 |
10 | 角色管理 | 角色ID、角色名称、角色描述、角色权限等 |
11 | 登录管理 | 用户名、密码、登录时间、登录IP等 |
12 | 权限管理 | 权限ID、权限名称、权限描述、权限级别等 |
13 | 日志管理 | 日志ID、操作用户ID、操作时间、操作类型、操作内容等 |
14 | 数据备份 | 备份ID、备份时间、备份内容、备份方式等 |
15 | 数据恢复 | 恢复ID、恢复时间、恢复内容、恢复方式等 |
16 | 系统设置 | 系统参数、系统通知、系统日志、系统角色等 |
17 | 管理员管理 | 管理员ID、管理员姓名、管理员联系电话、管理员邮箱、管理员权限等 |
18 | 权限分配 | 角色ID、权限列表等 |
19 | 报表导出 | 报表ID、报表名称、报表类型、报表时间段、导出方式等 |
20 | 系统帮助 | 帮助文档ID、帮助文档标题、帮助文档内容、文档类型、文档状态等 |