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燃气用户投诉管理系统

燃气用户投诉管理系统
燃气用户投诉管理系统是一种帮助燃气企业管理用户投诉的系统。该系统通过集成各种功能模块,实现了用户投诉信息的录入、处理、跟踪和分析等功能。用户可以通过该系统向燃气企业提交投诉,并随时查看投诉进展情况。燃气企业可以根据系统提供的投诉信息,进行问题定位和解决,并及时与用户进行沟通。该系统还可以生成统计报表,帮助燃气企业分析投诉热点和原因,进一步优化服务质量。通过燃气用户投诉管理系统,燃气企业可以更好地了解用户需求,改进服务,提升用户满意度。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户信息管理 用户ID、用户姓名、用户地址、用户联系电话、用户类型等
2 投诉信息管理 投诉ID、用户ID、投诉时间、投诉内容、投诉类型、投诉状态等
3 工单管理 工单ID、投诉ID、工单负责人、工单状态、处理结果、处理时间等
4 受理人员管理 受理人员ID、受理人员姓名、受理人员联系电话、受理人员部门、受理人员职位等
5 处理人员管理 处理人员ID、处理人员姓名、处理人员联系电话、处理人员部门、处理人员职位等
6 投诉统计 投诉总数、已处理投诉数、未处理投诉数、满意度分析、投诉类型分布等
7 评价管理 评价ID、投诉ID、评价内容、评价等级、评价时间等
8 通知管理 通知ID、通知标题、通知内容、通知时间、通知类型、通知状态等
9 部门管理 部门ID、部门名称、部门责任人、部门联系电话、部门成员等
10 角色管理 角色ID、角色名称、角色描述、角色权限等
11 登录管理 用户名、密码、登录时间、登录IP等
12 权限管理 权限ID、权限名称、权限描述、权限级别等
13 日志管理 日志ID、操作用户ID、操作时间、操作类型、操作内容等
14 数据备份 备份ID、备份时间、备份内容、备份方式等
15 数据恢复 恢复ID、恢复时间、恢复内容、恢复方式等
16 系统设置 系统参数、系统通知、系统日志、系统角色等
17 管理员管理 管理员ID、管理员姓名、管理员联系电话、管理员邮箱、管理员权限等
18 权限分配 角色ID、权限列表等
19 报表导出 报表ID、报表名称、报表类型、报表时间段、导出方式等
20 系统帮助 帮助文档ID、帮助文档标题、帮助文档内容、文档类型、文档状态等
TAG标签:燃气 / 用户投诉  HOT热度:67
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